6.2.1-Accueil et vente en magasin
6.2.1-ACCUEIL VENTE
Taux de satisfaction :
9,8/10
(4 avis)
Formation créée le 02/02/2022. Dernière mise à jour le 12/01/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Lors de cette formation, vous apprendrez les fondamentaux de la vente afin de développer vos compétences dans la gestion de la clientèle sur un lieu de vente. Les nombreux exercices de cas pratiques vont renforcés votre attitude face aux clients et vous permettre de gagner en confiance.
Objectifs de la formation
- Accueillir, renseigner, orienter et servir le client sur la surface de vente
- Enregistrer les marchandises vendues et encaisser les règlements
- Préparer les marchandises en vue de leur mise en rayon
- Assurer la présentation marchande des produits dans le magasin
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout public
Prérequis
- Savoir parler et écrire le Français
Contenu de la formation
-
Accueillir, renseigner, orienter et servir le client sur la surface de vente
- Accueillir les clients en adoptant les attitudes et les comportements nécessaires à la relation client en magasin
- Utiliser les différentes techniques de questionnement
- Adapter son discours au besoin du client
-
Enregistrer les marchandises vendues et encaisser les règlements
- Accueillir le client en adoptant une posture commerciale
- Enregistrer les ventes et encaisser les règlements des clients
- Prendre en charge les réclamations courantes des clients en caisse
- Gérer les conflits en caisse dans la limite de ses compétences
-
Préparer les marchandises en vue de leur mise en rayon
- Vérifier la conformité de la livraison
- Ranger la marchandise dans la réserve en effectuant la rotation des stocks
- Préparer et acheminer les réassorts de marchandise pour la surface de vente
-
Assurer la présentation marchande des produits dans le magasin
- Remplir le rayon en respectant les implantations
- Participer à la mise en place d’une opération commerciale
- Maintenir le rayon dans un état marchand (plein, propre, prix)
Équipe pédagogique
M. Gilles CARTIER - Directeur et référent pédagogique de la structure - Formateur référent Commerce
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Pas de résultat en 2021
Taux de satisfaction des apprenants
9,8/10
(4 avis)
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- A l'issue de la formation le stagiaire sera capable prendre en charge un client et le conseiller sur le point de vente, le servir et l'encaisser.
Modalité d'obtention
- Quizz d'évaluation en fin de formation
Détails sur la certification
- Remise d'une attestation d'assiduité en fin de formation
Lieu
GCC-Salle 1-CAYENNE
20 rue Gilles BEHARY LAUL SIRDER - ZI COLLERY 2 97300 CAYENNE
Capacité d'accueil
Entre 6 et 12 apprenants
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Nous sommes à votre disposition pour échanger sur votre projet et s’assurer de l’adéquation de votre projet de formation. Nous développons la capacité de nos équipes à organiser la compensation du handicap des personnes en formation.